首页 > 客户服务 > 博狗bodog产品常见问题及解决办法博狗bodog产品常见问题及解决办法

(1)问:为什么考勤机断电后过段时间重启,时间显示不对?
答:可能是mcu坏了,请返厂维修。

(2)问:为什么考勤机断电后过段时间重启,时间会归零?
答:可能是时钟电池坏了,请返厂维修。

(3)问:考勤机在接上电源开机后,液晶显示不完整,有时只显示一半,有时花屏,问是什么问题,该如何解决?
答:可能原因是①主板坏;②液晶的内部特性问题。这时需要与供应商联系,返回维修。

(4)问:有些用户指纹考勤经常无法验证通过,该如何解决该问题?
答:如下的一些情况可能会导致有的员工难于使用或根本不能够使用指纹进行考勤: 一些手指上指纹被磨平;手指上褶皱太多,经常变化;手指上脱皮严重;验证时手指上粘有水或不干净手指。指纹无法识别的用户,可将该指纹删除再重新登记,或登记另一枚手指。这种用户在登记指纹时,需要选择使用质量较好的指纹(褶皱少、不起皮、指纹清晰),尽量使手指接触指纹采集头面积大一些,登记完成后做一下比对测试;并建议多登记几枚备份手指。另外我们的考勤机为此提供了1: 1比对方式和密码考勤功能,可以设置这些员工使用1: 1方式考勤或密码进行考勤。

(5)问:为什么按键没有声音,考勤没有声音?
答:可能是蜂鸣器、 喇叭、或线路的问题。

(6) 问:为什么考勤没有语音提示?
答:可能是喇叭坏了 或者语音芯片坏了。

(7)问:考勤机不能通讯时,请问会有哪些方面的原因?
答: Bioclock III可能原因有:
①通讯端口设置不正确,选择连接的通讯端口不是实际所用的COM口;
②计算机的通讯端口波特率与考勤机的波特率设置值不同;
③考勤机未接电源或未与计算机连接;
④考勤机已连接但未开机;
⑤连接的终端机号不正确;
⑥数据线或转换器不能通讯;
⑦计算机的COM口坏掉;
Bioclock I/F4可能原因有:
①选择以太网通讯方式时:
A)设置的IP地址与局域网内的IP冲突;
B)接入局域网内的网线错误(与电脑直连用交叉线;接Hub上用直连线) ;
C)考勤机里面的通讯方式以太网可能选择否,其他的选择是;
D)控制盒上的拨动开关拨到了RS232/485这边;
E)网络速率;
F)考勤机里面的机号与软件通讯选择的机号不一- 样。
②串口不通:
同Bioclock I/I 另外考勤机里面的通讯方式以太网可能选择是,其他的选择否,考勤机里面的机号与软件通讯选择的机号不一样。

(8)问:如何清除考勤机的管理员?
答:先把机器连接电脑,点击软件上的设备管理一清除管理 员

(9)问:考勤机通讯连接时出现简笛"的鸣叫声是什么原因?
答:①使用RS-232通讯时如出现上述现象,则是计算机的波特率与考勤机的波特率设置不一-致。
②若是使用RS-485通讯,则可能是转换器通讯线的两根线接反了,或者是两根线粘在了一起。

(10)问:终端机管理中进行操作时,下载指纹及密码数据都没有问题,但在读取考勤记录时却提示失败或中途出错,请问如何解决?
答:这种情况可能与数据线,或转换器,或计算机的COM口有关,这时你可以降低考勤机与计算机的通讯波特率,如设为19200或9600,再进行读取。

(11) 问:为什么下载考勤数据和用户信息都正常,下 载和上传指纹时报错?
答:可能是数据库中指纹模版被破坏,此时需初始化数据库重新下载指纹。

(12)问:为什么考勤机通电启动条循环进入不了考勤界面?
答:请检查指纹头排线是否插好,或者指纹头坏了。如果确认上述都是好的,请发回我们给您维修。

(13)问:为什么考勤机有时时间变慢?
答:如果是一周慢上几分钟,可能是时钟的晶振坏了。

(14)问:什么是休眠?怎样设置和取消休眠设置?

答:休眠是机器的显示屏和指纹采集灯都不亮只有电源指灯在闪的一-种节电状态,只要按任一-按键即可恢复。在电源管理中,可以设置休眠时间,若设为0,刚表示机器不进入休眠状态。

(15)问:机器上有TCP/IP接口,但通讯设置里没有IP地址、网络速率、以太网”等选项?
答:通过设置一系统设置一 高级设置一 恢复出厂 设置,若仍没有出现相关选项,请与我们联系。

(16)问:考勤机一般可以存多少枚指纹,可以增加吗?
答:一般机器标配1500枚指纹,可以在系统信息里查到指纹容量。如需增加指纹容量,请与我们的商务联系。

(17)问:将机器接入广域网中,在总部可以控制各台机器,怎样实现?
答:使用代理服务器的端口映射功能,在总部设置权限后将权限上传至各地机器
 
(18)问:后备电源怎样工作?
答:后备电源是选配功能,接后备电源通过接UPS实现,220v给UPS供电,当停电时,由UPS给F7供电问:开机之后屏幕上有2个黑点,是什么问题?答:这个是固件问题,请与我们联系。

(19)问:为什么在原来机器上登记的指纹通过电脑上传到其它机器上以后,在新机器上打指纹识别不了?
答:这种情况需要调网格,请返厂或与代理商联系。

(20)问:为什么机器使用-段时间后液品屏只显示一. 半,重启后正常,但使用一段时间后仍然这样?
答:这个可能是液晶屏问题,请返厂^维修。

(21)问:为什么机器在60米距离下通过使用交换机连接不稳定,有时能够ping通,有时不能够ping通,重启机器后能ping通,但过5分钟后又不通,在10米距离下又没有问题?
答:这个可能是网卡变压器的问题,请返厂维修。

(22)问:机器使用485方式要注意哪些问题?
答:连接方面,要使用屏蔽双绞线,当距离较远时使用有源转换器更稳定; 485连接线的正负要接正确,不同的机器接线不同,有以下两种情况:机器串口4〈一>转接头4 (485A),机器串口7 <一-〉 转接头5 (485B) ;机器串口6 <一)转接头4 (485A) ,机器串口9 <一〉转接头5 (485B)。设置方面,在通讯设置里485要选为是,波特率选项低一一点, 最好不用115200。

(23)问:机指纹容量已经升至2800枚,登记指纹数也超过1500枚,但下载数据时之提示有1500枚指纹。
答:这个是固件原因,请与我们联系。

(24)问:机器下载数据时提示时间报错,如:“1960-4-26-5:00:一33”isnotavaliddate and time应 该怎么办?
 答:这个是机器中有些数据保存的时间不对,请与我们联系。

(25) 问:为什么用U盘可以下载数据,但无法上传数据?
答:这个可能是U盘中存放了其它格式的文件。

(26)问:为什么我的LED指示灯不亮?
答:这个可能是指示灯虚焊了,请返厂维修。

(27)问:为什么我比对指纹时机器会重启?
答:这个首先要判断是比对的时候马上就重启还是隔大概6秒的时间才重启,如果是马上重启的话是硬件的问题,请返厂维修;如果隔6秒的时间再重启的话是
软件问题,请与我们取得联系。

(28)问:为什么我的机器通电后没有任何反应?
答:这个应该是电路板或者接口板子上元器件损坏,或者短路,请返厂维修。

(29)问:用于电脑和考勤机连接的交叉线的连线顺序是怎样的?

答:国际标准的568a:绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、橙、棕白、棕国际标准的568b:橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕

(30)问:我的机器可不可以连接到广T域网?
答:通过互连网远程访问脱机指纹机,除了直接连接外主要有三种技术:
1、直接连接
要求指纹机拥有直接的外网IP地址,不需要拨号,直接连接到互联网。
2、端口映射技术(虚拟服务器技术)
具体讲就是,通过开放特定的端口,将外部网络的访问指向到网络中特定的计算机端口的上。如: CCProxy遥志代理服务器,其端口映射功能就可以做到。
3、IP 对映技术
也叫P映射技术,是指将外部网络对本局域网对外的公网IP的访问转换为对局域网内部指定计算机的访问。这样外部网络就可以可以连接内部特定的计算机。
4、VPN(虚拟局域网)技术
这时目前指纹考勤机推荐使用的网络技术。

(31)问: RS232/485 和TCP/P不能通讯的问题解决方法?
答:用232线连接好软件后,
(1) 点击连接按钮后,看等待时间,1秒钟就显示连接失败,那就是线和机器,线和电脑之间没有接好,接触不良,或是线本身问题。一般正常连接的判定时间是3秒左右。(2) 如果排除连接线路问题后还是连接失败,则恢复机器出厂设置再进行连接。( 降低波特率至38400或更低)
(3)换电脑测试,可能是电脑串口坏了。
(4) 如果仍不通,可能机器硬件坏了,返厂维修。
RS485的判断方法基本相似,但还要判断485的两根接线+,-极是 否接反。TCP/IP不通讯的问题:先看TCPIP连接端口的指示灯是否亮(并非所有机器都有指示灯)主要是看是否ping得通,接交换机的情况可用多个口测试- - 台机器和用同一口同一根线测试多台机器, 看是否能ping得通。如果还是拼不通检查机器网络设置,看是否在同一-网段内等(修改通讯设置后要重启机器)。如果还:是不行,则可能是网络芯片问题,请返回维修。ping的通但连不通的情况下可能有三个原因: -,机器内以太网选项设置成了否。二,网内已经有了一个同样IP。三,电脑或交换机屏蔽了4370端口,请关闭防火墙再连接。

(32)问:机器开机正常,为什么验证指纹的时候会死机?
答:首先,到系统信息里查看纪录数是否已存满;其次到高级设置里恢复出厂化设置;如果故障依然存在,请清空所有用户/指纹/考勤记录。清空后还是死机请返回维修。

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